Política de Reembolso

1. Introducción

Gracias por elegir FinanzasFamilia para tus necesidades de educación financiera y asesoramiento en inversiones. Valoramos la confianza que depositas en nosotros y estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción con nuestros servicios y productos.

Esta Política de Reembolso describe nuestros procedimientos para devoluciones, reembolsos y cancelaciones. Por favor, lee atentamente esta política antes de realizar una compra. Al realizar cualquier compra en nuestro sitio web, aceptas estar sujeto a los términos de esta Política de Reembolso.

2. Productos y servicios digitales

Para productos digitales como cursos en línea, e-books, guías de inversión y otros materiales educativos descargables:

• Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra.
• Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro del período de garantía de 14 días.
• Para solicitar un reembolso, debes enviar un correo electrónico a [email protected] explicando la razón de tu insatisfacción.
• Los reembolsos se procesarán dentro de los 7-10 días hábiles después de la aprobación de la solicitud.

Excepciones a la garantía de 14 días:

• Si has completado más del 50% del curso, nos reservamos el derecho a denegar la solicitud de reembolso completo, pero podemos ofrecer un reembolso parcial.
• Para materiales descargables como e-books o guías, una vez que se ha realizado la descarga, no se ofrecerán reembolsos debido a la naturaleza del producto.
• Contenido exclusivo de membresía premium no es reembolsable una vez que has accedido a los materiales exclusivos.

3. Servicios de consultoría y asesoramiento

Para servicios de consultoría financiera, sesiones de planificación personalizada y servicios de asesoramiento:

• Las cancelaciones realizadas con al menos 48 horas de antelación a la cita programada recibirán un reembolso completo.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas pero más de 24 horas de antelación recibirán un reembolso del 50%.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación o no presentarse a la cita ("no-show") no recibirán reembolso.
• Ofrecemos la posibilidad de reprogramar una cita sin coste adicional si la solicitud se realiza con al menos 24 horas de antelación.

Si no estás satisfecho con el servicio recibido:

• Debes comunicárnoslo por escrito dentro de las 72 horas posteriores a la sesión, explicando las razones de tu insatisfacción.
• Evaluaremos cada caso de forma individual y podremos ofrecer una sesión adicional gratuita, un reembolso parcial o, en casos excepcionales, un reembolso completo.

4. Suscripciones y membresías

Para servicios de suscripción y membresías:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
• No ofrecemos reembolsos por períodos parciales de suscripción. Al cancelar, continuarás teniendo acceso al servicio hasta el final del período de facturación actual.
• Las suscripciones anuales pagadas por adelantado pueden ser elegibles para un reembolso prorrateado si se cancela dentro de los primeros 30 días.
• Si experimentas problemas técnicos que afectan significativamente tu capacidad para acceder o utilizar nuestros servicios de suscripción, podemos ofrecer extensiones de servicio o reembolsos parciales.

Para suscripciones de prueba o períodos gratuitos:

• Si te registraste para una prueba gratuita y cancelas antes de que finalice el período de prueba, no se te cobrará.
• Si no cancelas durante el período de prueba y se realiza el primer cargo, se aplicarán las políticas de reembolso estándar mencionadas anteriormente.

5. Eventos y seminarios

Para seminarios web, talleres virtuales, conferencias y otros eventos:

• Las cancelaciones realizadas con al menos 7 días de antelación a la fecha del evento recibirán un reembolso completo.
• Las cancelaciones realizadas entre 3 y 7 días antes del evento recibirán un reembolso del 50% o la opción de transferir la entrada a un evento futuro.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 3 días de antelación no son elegibles para reembolso, pero puedes transferir tu entrada a otra persona o a un evento futuro dentro de los próximos 6 meses.

Para eventos cancelados o reprogramados por FinanzasFamilia:

• Si cancelamos un evento, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir tu registro a un evento futuro.
• Si reprogramamos un evento, tu registro se transferirá automáticamente a la nueva fecha. Si no puedes asistir en la nueva fecha, serás elegible para un reembolso completo.

6. Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Para compras con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se aplicará a la misma tarjeta.
• Para pagos realizados a través de servicios como PayPal, el reembolso se procesará a través de la misma cuenta de PayPal.
• Para transferencias bancarias, solicitaremos tus datos bancarios para procesar el reembolso.

Los tiempos de procesamiento para los reembolsos pueden variar:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal y otros procesadores de pago electrónicos: 3-5 días hábiles
• Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles

7. Casos excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que no están cubiertas específicamente en esta política. En tales casos, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso:

• Emergencias médicas documentadas
• Desastres naturales que afecten tu capacidad para utilizar nuestros servicios
• Errores técnicos significativos por nuestra parte que impidan el acceso o uso de nuestros productos/servicios
• Otras circunstancias extraordinarias fuera del control razonable del cliente

Para solicitar consideración bajo circunstancias excepcionales, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente con la documentación relevante.

8. Derecho de desistimiento (para clientes en la Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, de acuerdo con la Directiva de Derechos de los Consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra sin dar ninguna razón dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto o la contratación del servicio.

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Contenido digital (como cursos en línea, e-books) después de que hayas aceptado expresamente que comenzamos la prestación del servicio y que perderás tu derecho de desistimiento una vez que la descarga o el acceso haya comenzado.
• Servicios que han sido completamente ejecutados con tu consentimiento expreso y reconocimiento de que perderías tu derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
• Productos personalizados o hechos según tus especificaciones.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

9. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.

10. Contacto para solicitudes de reembolso

Si tienes preguntas sobre reembolsos o necesitas solicitar uno, por favor contáctanos a través de los siguientes medios:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +8804220064216
• Dirección: Camiño Urías, 89, 4º B, 06666, O Alonzo

Por favor incluye la siguiente información cuando solicites un reembolso:

• Número de pedido o ID de transacción
• Fecha de compra
• Producto o servicio adquirido
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Método de pago utilizado

Nos esforzaremos por responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.